Penjelasan Bank Mandiri Terkait Saldo Error, Sebut 2 Jam Saldo akan Kembali Seperti Sediakala

TRIBUNPALU.COM - Pihak Bank Mandiri melakukan konferensi pers terkait banyaknya keluhan nasabah tentang saldo error.

Konferensi pers ini digelar pada Sabtu (20/7/2019) di Plaza Mandiri, Jakarta pada pukul 10.00 WIB.

Dalam konferensi pers pihak Bank Mandiri mengucapkan permohonan maaf atas kejadian yang menimpa sejumlah nasabahnya tersebut.

• Bank Mandiri Normalisasikan Saldo Nasabah Pasca-Maintenance

• Saldo Nasabah Bank Mandiri Berubah Drastis, Ini Tanggapan Bank Mandiri

Hal tersebut terlihat dalam Breaking News Kompas TV, Sabtu (20/7/2019).

"Kami ingin berkomunikasi dengan nasabah melalui media ini."

"Nomor satu kepada nasabah kami sampaikan permohonan maaf kami atas kejadian yang menimpa beberapa nasabah dimana terjadi kekeliruan dengan data jumlah saldo dari rekening nasabah," ujar pihak Bank Mandiri.

Selain itu pihak Bank Mandiri juga menjelaskan bahwa kejadian ini merupakan error dari sistem IT saat proses akhir back up.

"Kejadian ini adalah error daripada sistem di IT waktu proses akhir hari di backup, jadi pada saat saldo baru muncul ada 10% nasabah yang saldonya berbeda.

"Dan saat ini sudah mulai dikembalikan di posisi awal, kami jamin saldo nasabah yang sebenarnya sudah diback up sebelum adanya proses akhir hari," jelas pihak Bank Mandiri.

Bank Mandiri juga menjelaskan bahwa dalam waktu dua jam saldo nasabah akan kembali seperti sedia kala.

"Jadi saldo aman, akan kembali, sekitar dua jam dapat dicek kembali kemungkinan saldo sudah aman."

"Dua jam saldo nasabah akan kembali kesedia kala," ungkap pihak Bank Mandiri.

Sebelumnya diberitakan, sejumlah nasabah Bank Mandiri mengeluhkan adanya perubahan saldo rekening secara drastis pada Sabtu (20/7/2019).

Ada sejumlah nasabah yang mengeluhkan saldo rekeningnya bertambah namun ada juga yang mengeluhkan saldonya berkurang bahkan tinggal Rp 0.

Sejumlah nasabah mempertanyakan apakah Bank Mandiri sedang diretas oleh hacker.

Nasabah Bank Mandiri pun menyampaikan keluhannya melalui media sosial Twitter pada Sabtu pagi, khususnya lewat hashtag #mandirierror.

Hal tersebut terlihat dari berbagai cuitan di akun Twitter.

Melihat keluhan sejumlah nasabahnya tersebut, Bank Mandiri memberikan jawaban lewat akun Twitternya.

Kepada nasabahnya Bank Mandiri mengatakan bahwa saat ini pihaknya tengah melakukan investigasi terkait masalah perubahan saldo secara drastis tersebut.

Bank Mandiri juga menegaskan bahwa tidak akan pengurangan saldo dalam rekening.

Nasabah juga disarankan untuk memeriksa saldo rekening secara berkala.

"Hi Ibu Rini. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sdg kami investigasi. Ibu tdk perlu khawatir krn kami pastikan tdk ada dana Ibu yg berkurang. Krn saat ini proses normalisasi datanya sdg berjalan, Ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui echannel kami. Tks-Rere," tulis akun Twitter Bank Mandiri, Sabtu (20/7/2019).

(TribunPalu.com/Lita Andari Susanti)