Lowongan Kerja di JD.ID November 2021 Bidang CX Project Specialist, Kenali Tugas dan Syarat Berikut

Lowongan Kerja di JD.ID November 2021 Bidang CX Project Specialist, Kenali Tugas dan Syarat Berikut

TRIBUNPALU.COM - Berikut ini kami sampaikan informasi lowongan kerja di JD.ID terbaru November 2021.

PT Jingdong Indonesia Pertama atau yang akrab disebut sebagai JD.ID merupakan perusahaan layanan e-commerce di Indonesia.

JD.ID mulai beroperasi di Indonesia sejak Oktober 2015 hingga sekarang.

Misi besar dari JD.ID ialah memberikan kebahagiaan kepada seluruh pelanggannya di Indonesia.

Dengan memanfaatkan armada logistik miliki sendiri, JD.ID dapat memberikan layanan yang cepat bagi pelanggan.

Bagi Anda yang sedang membutuhkan pekerjaan, saat ini JD.ID sedang membuka beberapa lowongan.

Posisi yang ditawarkan juga sangat beranekaram, untuk penempatannya berada di Jakarta.

Berikut ini kami sampaikan beberapa lowongan pekerjaan di JD.ID yang kami lansir dari laman Careers Page JDID.

CX Project Specialist

Lokasi penempatan:

Jakarta Selatan

Departemen:

Customer experience

Tentang pekerjaan Spesialis Proyek CX:

Tim ekspansi JD.ID CS sedang mencari Senior Project Specialist Customer Experience (CX) untuk mendukung proyek ekspansi.

Peran tersebut akan difokuskan pada pembentukan mekanisme dan kerangka kerja manajemen CX, dan untuk mengelola CX dengan berfokus pada dua bidang pekerjaan utama i) Emerging Customer Impacting Issues Management dan ii) Manajemen Proyek.

Bekerja dengan beberapa tim operasional termasuk Marketplace, UI/UX, Tim Dukungan Produk, Teknologi, Ritel, Pemasaran, Transportasi, Hukum dan CS, Manajer Proyek Pengalaman Pelanggan akan memahami dan melaporkan proses pengalaman belanja yang berdampak pada CX, dan mengerjakan proyek peningkatan berkelanjutan dengan tim terkait untuk mendorong solusi yang meningkatkan pelanggan pengalaman.

Kandidat yang berhasil akan menjadi analis, komunikator, dan pemberi pengaruh yang sangat baik dengan kemampuan untuk mendorong perubahan di seluruh organisasi.

Untuk menganalisis dan mendorong peningkatan proses, peran ini memerlukan interaksi yang sering dengan pemangku kepentingan di dalam dan di luar organisasi CS, terutama tim Ritel. Peran ini akan berbasis di Jakarta dan melapor kepada Manajer Tim Peningkatan Bisnis, CX.

Baca juga: Mau Kerja di JD.ID? Simak Info Lowongan Berikut Ini Penempatan Jakarta Selatan, Simak Syaratnya

Lingkup peran:

a. Menetapkan semua kebijakan dan proses manajemen CX yang berkaitan dengan proyek ekspansi, dalam kemitraan dengan
b. Pemangku Kepentingan yang berbeda

c. Awasi pengalaman pelanggan dari checkout hingga akhir siklus hidup pelanggan

d. Akar penyebab dan identifikasi masalah pelanggan dan bangun solusi jangka panjang yang efektif

e. Kembangkan portofolio inisiatif peningkatan Pengalaman Pelanggan

f. Tolok ukur dan advokasi untuk proses yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja

g. Tetapkan kerangka kerja Suara Pelanggan (VOC), mekanisme pengurangan kontak / penghapusan cacat, dan budaya peningkatan CX dengan tim Ritel

h. Interaksi harian dengan Pemangku Kepentingan untuk memastikan respons yang cepat terhadap masalah yang berdampak pada pelanggan yang muncul

i. Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) tentang bagaimana fitur produk dan kinerja situs web memengaruhi CX.

j. Bertindak sebagai penghubung antara berbagai tim JDID, memberikan pelaporan dan analisis untuk memastikan perubahan didorong di area yang memiliki potensi terbesar untuk peningkatan CX

k. Pahami, analisis, dan komunikasikan metrik seperti CPO, DAU, tingkat pembelian kembali.

l. Menganalisis dan mengusulkan inisiatif peningkatan proses dalam setiap langkah pengalaman berbelanja

m. Bekerja dengan tim internal untuk melakukan benchmark dan merancang proses yang meningkatkan pengalaman berbelanja

n. Membangun kesadaran tentang cara bisnis beroperasi untuk memastikan inisiatif peningkatan proses dapat dijalankan tanpa gesekan

o. Manajemen proyek dari inisiatif yang diidentifikasi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja

p. Mengawasi peluncuran inisiatif dengan bekerja sama dengan berbagai tim dan departemen

q. Mengkomunikasikan dan menyajikan laporan dan inisiatif CX KPI kepada manajemen senior, departemen fungsional, serta mitra eksternal

r. Bermitra dengan tim manajemen untuk menyelaraskan inisiatif dan proyek pengalaman pelanggan dengan tujuan perusahaan

s. Dorong pola pikir yang berpusat pada pelanggan dalam organisasi dengan mempromosikan kolaborasi CX dengan tim lain

t. Pertahankan pengetahuan mendalam tentang sistem dan proses JDID

u. Bekerja sama dengan tim Operasi untuk memastikan semua pelanggan memiliki informasi yang akurat dan tepat waktu tentang status dan/atau perubahan pesanan

Baca juga: JD.ID Sedang Buka Lowongan Kerja di Berbagai Bidang, Ketahui Berkas Syarat dan Lokasi Penempatannya

Pengalaman/Keterampilan:

a. Kandidat yang berhasil akan dapat mengelola beberapa proyek/inisiatif secara bersamaan.

b. Rekam jejak sumber dan analisis berbagai sumber data untuk memberikan pelaporan masalah yang jelas dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman berbelanja

c. Keterampilan yang ditunjukkan dalam berkomunikasi (baik secara lisan maupun tertulis), dan memengaruhi pemangku kepentingan di berbagai disiplin ilmu dan tingkat bisnis yang berbeda

d. Kemampuan untuk membuat proposal perbaikan proses yang efisien dan efektif

e. Fleksibilitas untuk merespon dengan cepat terhadap perubahan dan untuk memprioritaskan kembali dalam menghadapi masalah yang muncul dan kebutuhan operasi sehari-hari

f. Kemampuan untuk mengatasi ambiguitas dan memecahkan masalah bahkan dengan informasi yang terbatas

g. Bukti kuat dari pembangunan hubungan di berbagai departemen internal dalam suatu organisasi

Kualifikasi dasar:

a. Gelar sarjana diperlukan

b. Pengetahuan yang kuat dalam Microsoft Excel dan Word

c. Kemampuan analisis

d. Pengalaman manajemen proyek

e. Lancar Bahasa dan Inggris

Kualifikasi tambahan:

a. Pengalaman dalam Layanan Pelanggan atau organisasi Ritel adalah nilai tambah yang kuat

b. Pengetahuan tentang Data

c. Kemampuan bahasa mandarin akan menjadi nilai tambah

(TribunPalu.com/Hakim)