Layanan Sudah Pulih, Bank Mandiri Minta Maaf atas Ketidaknyamanan saat Terjadi Error System

Layanan Sudah Pulih, Bank Mandiri Sebut Terjadi Eror System pada TI Bank Mandiri saat Proses Pemindahan Data dari Core System ke Back-up System

TRIBUNPALU.COM - Bank Mandiri memastikan seluruh layanan nasabah sudah kembali pulih pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah.

Hal ini disampaikan melalui akun Official Instagram @bankmandiri pada Sabtu (20/7/2019).

"Sahabat, layanan Bank Mandiri sudah pulih kembali loh," tulisnya.

Bank Mandiri pun memastikan seluruh layanan sudah kembali beroperasi secara normal.

Layanan ini meliputi Mandiri Online, internet banking, sms banking, ATM, dan EDC.

Selain itu, kegiatan masyarakat yang ingin bertransaksi seperti belanja sudah bisa dilakukan.

• Bank Mandiri: Kami Mohon Maaf dan Kami Pastikan Rekening Nasabah Aman

Atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh nasabah Bank Mandiri, pihaknya meminta maaf atas kejadian seperti ini.

"Sekali lagi mohon maaf ya sedikit mengganggu weekendnya"

"Kami sadar masih adanya kekurangan dalam pelayanan kami, tapi percaya deh kalau kami akan terus berusaha meningkatkan layanan untuk sahabat tercinta," ungkap admin Bank Mandiri.

Hal senada disampaikan oleh Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas.

Melansir laman Kompas.com, Rohan mengatakan bahwa nasabah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri.

“Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Jakarta, Sabtu (20/7/2019).

• Penjelasan Bank Mandiri Terkait Saldo Error, Sebut 2 Jam Saldo akan Kembali Seperti Sediakala

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, nasabah sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC.

Sebelumnya terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.

Akibatnya, sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya.

Ada yang berkurang, namun juga ada yang bertambah.

Meski begitu, Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem TI akan kembali dalam tempo 2-3 jam sejak pagi tadi.

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, maka bagi Anda nasabah Bank Mandiri bisa mengecek saldo rekening pasca-normalisasi saldo.

• Saldo Nasabah Bank Mandiri Berubah Drastis, Ini Tanggapan Bank Mandiri

Janji akan investigasi

Bank Mandiri memastikan akan melakukan investigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya eror dalam peralihan data rutin.

"Tentunya perlu semacam investigasi diaudit," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Jumat (20/7/2019), dilansir dari Kompas.com.

"Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek," sambung dia.

Sebenarnya proses pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku.

Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru error.

Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan.

"Nanti akan diinvestigasi namun bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya," kata dia.

• Bank Mandiri Normalisasikan Saldo Nasabah Pasca-Maintenance

Diharapkan tak perlu khawatir

Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem IT akan kembali dalam tempo 2-3 jam.

Lantas bagaimana bila saldo tidak kunjung kembali setelah melewati waktu yang dijanjikan oleh Bank Mandiri?

Rohan Hafas mengatakan, ada sejumlah hal yang perlu dilakukan oleh nasabah bila saldonya tak kunjung kembali.

"Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, email atau call center kami," ujarnya di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).

"Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silahkan kami sudah siap melayani," sambungnya.

Ia juga menjelaskan bahwa saat ini sejumlah nasabah Bank Mandiri ada yang sudah datang ke kantor cabang untuk menanyakan masalah perubahan saldo rekening.

Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

Bank Mandiri memiliki data saldo setiap rekening nasabahnya sebelum terjadi perubahan akibat error system.

Hanya kata dia, perlu waktu untuk normalisasi.

"Tetapi insya Allah kami akan perbaiki itu by system karena datanya ada semua jadi akan kembali seperti sedia kala," kata dia.

(TribunPalu.com/Sinatrya Tyas Puspita, Kompas.com)