Pengguna Protes Internetnya Lemot, IndiHome jadi Trending di Twitter, Susi Pudjiastuti Ikut Bereaksi

Youtuber dengan konten horor itu pun geram dengan meminta teknisi untuk datang ke rumahnya.

Namun tak disangka rupanya permasalahan terjadi akibat kabel yang putus akibat gigitan tikus.

Alhasil, ia harus menanggung malu karena sudah menghina jaringan sinyal yang tidak memadai.

Penjelasan IndiHome

Dikutip TribunPalu.com dari Kompas.com, pihak IndiHome pun telah mengklarifikasi keluhan tersebut.

Arif Prabowo selaku Vice President Corporate Communication Telkom Indonesia menyatakan bahwa keluhan pelanggan IndiHome tersebut sudah mendapatkan respons dari pelayanan pelanggan.

"Sudah ditangani dan direspons sama Customer Care," kata Arif Prabowo saat dihubungi Kompas.com, Rabu (15/7/2020).

Sempat ditengarai karena masalah jaringan IndiHome yang tidak merata, Arif Prabowo pun membantahnya.

"Sama saja. Di kota maupun rural. Karena semua berbasis fiber optik," jelasnya.

Lebih lanjut Arif Prabowo mengatakan, jika ada kendala atau keluhan yang dialami pengguna IndiHome, pelanggan bisa melaporkannya lewat media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Selain itu, juga tersedia call center 147, e-mail customercare@telkom.co.id, apps MyIndihome, atau dapat langsung mengunjungi Plasa Telkom/Grapari TelkomGroup.

• Telkom Buka Blokir Netflix, Kini Bisa Akses Netflix di Jaringan Indihome, Telkomsel, dan WiFi.id

Penyebab jaringan lemot

Disebutkan oleh Dosen Prodi Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer UNS, Nurcahya Pradana Taufik Prakisya menyebut ada dua faktor yang menyebabkan jaringan internet tidak lancar.

Yakni dari sisi client dan server.

Dari sisi server, penggunaan internet di jam-jam sibuk juga bisa memengaruhi kualitas jaringan lantaran menjadi rebutan dengan pengguna lain.

Ada pula perawatan mekanik yang mungkin menyebabkan beberapa kendala jaringan internet di wilayah yang sedang diperbaiki.

"Kalau dari server, bisa jadi karena adanya maintenance dari pihak ISP," ujar dia kepada Kompas.com, Rabu (15/7/2020).

Selain itu, kondisi geografis juga sangat berpengaruh, seperti cuaca hingga jarak akses menuju tower privoder yang jauh.

• Jangan Klik OK saat Muncul Notifikasi Nomor Tidak Terdaftar, WhatsApp sedang Dibajak, Ini Solusinya

Di sisi client, biasanya permasalahan berakar dari kondisi perangkat yang dipakai seperti komputer dan ponsel, khususnya pada usia perangkat.

Nurcahya mengatakan, semakin banyak jumlah running task yang berjalan, maka semakin lambat pula jaringan yang didapatkan.

Selain itu, juga tergantung dari modul wifi yang dipakai juga.

Di perangkat itu ada beberapa versi modul wifi.

"Kalau usia modul wifi tiga tahun tapi yang dipakai adalah versi terbaru, itu lebih baik dibanding perangkat dua tahun lalu tapi modul wifi dua tingkat di bawah yang paling update," ungkapnya.

Menanggapi soal cuitan Tretan Muslim yang viral itu, Nurcahya memberi analisis kemungkinan mengapa tampilan Instagram-nya blank.

"Instagram kan selalu refresh feed setiap masuk. Bisa jadi pas refresh tersebut ada memory crashed. Itu pengalaman saya kalau pas pakai Instagram sih," ujarnya.

Dia menambahkan, jika yang bermasalah adalah aplikasi Instagram, tanda-tandanya adalah aplikasi lainnya bisa terhubung ke internet dengan baik, tetapi hanya Instagram yang blank.

• Kesal karena Ponsel Gampang Lelet? Ini 5 Tips Mencegah OS Android Jadi Lemot karena Kurang Daya RAM

Lalu, solusinya adalah dengan me-restart atau clear cache lalu gadget atau perangkat perlu di-restart.

Mengenai kaitannya dengan IndiHome, dia juga merupakan pelanggan IndiHome.

Namun menurutnya, jaringan IndiHome juga tergantung dari lokasi pemakaiannya.

Dia tinggal di perkotaan dan mengaku jaringannya bagus.

"Indihome tergantung lokasi. Kalau pelanggan IndiHome yang mungkin agak pinggir atau yang belum terjangkau fiber optic ya mungkin pada ngeluh," jelasnya

(TribunPalu.com/Isti Prasetya, Kompas.com/Nur Fitriatus Shalihah/Conney Stephanie)