Info Lowongan Kerja JD.ID di Berbagai Bidang, Simak Syarat dan Tugasnya Berikut Ini

b. Pimpin manajemen perubahan internal dan upaya pelatihan yang terkait dengan program VoC baru.

c. Analisis data pelanggan garis atas dan mendalam untuk menentukan signifikansi tren dan dampak pada bisnis dan kesehatan pelanggan.

d. Manfaatkan berbagai teknologi untuk mengumpulkan dan mensintesis data umpan balik pelanggan dengan data bisnis terkait untuk menentukan pendorong utama kesuksesan pelanggan, loyalitas, risiko, churn, dan pengalaman keseluruhan, lalu menerjemahkannya ke dalam wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

e. Memfasilitasi tinjauan wawasan lintas fungsi dan pertemuan perencanaan tindakan dengan pemangku kepentingan internal

Mendukung pelaksanaan dan mengelola semua program perubahan transformasional tepat waktu dan sesuai anggaran untuk mewujudkan manfaat finansial yang terukur.

f. Secara proaktif mengumpulkan dan memahami umpan balik pelanggan sehingga tanggapan pelanggan secara langsung meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.

g. Bertanggung jawab untuk melakukan survei untuk analisis Kompetitif dan tren pasar.

h. Secara proaktif mengidentifikasi masalah dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan upaya pelanggan di setiap titik kontak dalam perjalanan Pengguna di Platform JDID dan meningkatkan kualitas dengan bekerja dengan tim Proyek, tim produk, operasi, dan tim kebijakan.

i. Menafsirkan pelaporan dan analisis untuk mendorong inisiatif keunggulan layanan, dan menggunakan wawasan dari data untuk mendorong peningkatan produk baik pada proses yang dihadapi pengguna maupun alat dan sistem yang dihadapi agen.

j. Identifikasi kebutuhan pelatihan, peningkatan proses, dan peningkatan teknologi, untuk memastikan kualitas layanan lini pertama memenuhi target dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Keterampilan:

a. Setidaknya 5+ tahun pengalaman langsung dalam Pengalaman Pelanggan, Wawasan Pelanggan, atau Riset Pasar dalam TI atau SAAS.

b. Pengalaman mengelola posting mendengarkan pelanggan global, seperti program NPS, dewan penasihat, program survei transaksional, atau survei berbasis acara.

c. Pengetahuan tentang berbagai desain survei dan metode penelitian

d. Pengalaman dalam menganalisis dan menafsirkan campuran data kualitatif dan kuantitatif, membangun narasi yang menarik, dan memberikan rekomendasi tentang topik yang kompleks