JD.ID Karier: Informasi Lowongan Kerja Juni 2022 Penempatan Jakarta, Inilah Syarat & Cara Daftarnya

b. Akar penyebab dan identifikasi masalah pelanggan dan bangun solusi jangka panjang yang efektif

c. Kembangkan portofolio inisiatif peningkatan Pengalaman Pelanggan
Tolok ukur dan advokasi untuk proses yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja

d. Tetapkan kerangka kerja Suara Pelanggan (VOC), mekanisme pengurangan kontak / penghapusan cacat, dan budaya peningkatan CX dengan tim Ritel

e. Interaksi harian dengan Pemangku Kepentingan untuk memastikan respons yang cepat terhadap masalah yang berdampak pada pelanggan yang muncul

f. Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) tentang bagaimana fitur produk dan kinerja situs web memengaruhi CX.

g. Bertindak sebagai penghubung antara berbagai tim JDID, menyediakan pelaporan dan analisis untuk memastikan perubahan didorong di area yang memiliki potensi terbesar untuk peningkatan CX

h. Pahami, analisis, dan komunikasikan metrik seperti CPO, DAU, tingkat pembelian kembali.

i. Menganalisis dan mengusulkan inisiatif peningkatan proses dalam setiap langkah pengalaman berbelanja

j. Bekerja dengan tim internal untuk membandingkan dan merancang proses yang meningkatkan pengalaman berbelanja

k. Membangun kesadaran tentang cara bisnis beroperasi untuk memastikan inisiatif peningkatan proses dapat dijalankan tanpa gesekan

l. Manajemen proyek dari inisiatif yang diidentifikasi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja

m. Mengawasi peluncuran inisiatif dengan bekerja sama dengan berbagai tim dan departemen

n. Dorong pola pikir yang berpusat pada pelanggan dalam organisasi dengan mempromosikan kolaborasi CX dengan tim lain

o. Pertahankan pengetahuan mendalam tentang sistem dan proses JDID

p. Bekerja sama dengan tim Operasi untuk memastikan semua pelanggan memiliki informasi yang akurat dan tepat waktu tentang status dan/atau perubahan pesanan