Pengguna Protes Internetnya Lemot, IndiHome jadi Trending di Twitter, Susi Pudjiastuti Ikut Bereaksi

TRIBUNPALU.COM - Layanan internet IndiHome dilaporkan kembali mengalami gangguan pada Jumat (17/7/2020) pagi sekitar pukul 09.00 WIB.

Banyak pelanggan yang meluapkan keluhannya soal buruknya jaringan IndiHome melalui cuitan Twitter.

Sebab, aktivitas mereka seperti belajar online dari rumah dan work from home (WFH) menjadi terganggu akibat gangguan koneksi ini.

Bahkan kata 'IndiHome' sampai menjadi trending topic di Twitter lantaran banyak warganet yang mencuitkan dan menandai akun ofisial IndiHome.

Sampai saat ini, IndiHome telah dicuitkan sebanyak 30,2 ribu kali dan menduduki posisi delapan trending.

• Cuitan Tretan Muslim Viral karena Keluhkan Internet Lemot, IndiHome Bantah soal Jaringan tak Merata

Salah satu keluhan datang dari akun @UmarAlChelsea75 yang bercerita bahwa perkuliahan istrinya terganggu akibat jaringan yang lemot.

Tak tinggal diam, ia pun sudah melaporkannya ke pihak layanan IndiHome sejak tiga bulan mengalami gangguan.

Namun, petugas menjanjikan untuk memperbaiki koneksi internet di rumahnya, tetapi rupanya petugas belum juga datang untuk memperbaikinya.

"Istri sy kuliah spesialis gigi from home dan ngeluh internet lemot dirumh.Sdh 3 bulan lapor ke indihome klu internet dirumah saya lemot parah. Dan sering pula petugas tlp saya nanyakan internet dan janji mau perbaiki tp sampai hari ini gak kunjung dtg. Ajaib mmg indihome ini," tulis @UmarAlChelsea75, Jumat (17/7/2020) pukul 10.38 WIB.

• Kuliah Daring, Mahasiswa & Dosen Perguruan Tinggi Dapat Kuota 50 GB, Harga Mulai dari Rp 40.000

Ada pula cerita dari akun @VKameswara yang gagal mengikuti pelepasan KKN secara online.

Adiknya juga tak bisa mengikuti kelas online akibat jaringan yang tiba-tiba mati.

Ia juga mengunggah dua tangkapan layar YouTube dan Google dengan halaman 'blank'.

"@IndiHome Pagi ini saya ada pelepasan KKN adek saya ada kelas. Trus kita sama2 gabisa ngikutin karena wifinya tiba2 mati gatau kenapa sampe skrg. Sedih bgt," tulis @VKameswara, Jumat (17/7/2020) pagi.

Cuitannya pun mendapat respon dari akun ofisial IndiHome.

Atas keluhan itu, admin dengan nama Egi meminta data dari @VKameswara yang rupanya belum terdata di sistem IndiHome.

• Kisah Puluhan Anak di Makassar yang Belajar di Kuburan karena Tak Bisa Ikuti Sekolah Online

Akun @chikamile7 juga melayangkan protes lantaran ia tidak bisa mengikuti ujian sekolah dengan lancar.

"Pliss dong @IndiHome @IndihomeFiber jgn gabisa digunain, gw lagi uas. Kan maren udah di bayar sama ibu gw. Bangk* lah," tulis @chikamile7.

Mantan Menteri Kelautan dan Perikanan, Susi Pudjiastuti pun ternyata juga terdampak.

Namun, bukan seperti warganet lain yang melontarkan keluhannya, Susi Pudjiastuti justru hanya tampak me-retweet artikel Kompas.com berjudul 'Layanan IndiHome Dilaporkan Mengalami Gangguan'.

Merespons cuitan Susi Pudjiastuti, warganet pun berkelakar jika IndiHome akan ditenggelamkan oleh wanita nyentrik itu.

"lo kelakuan orng indi rumah smpe ke yang mulia terhormat bu @susipudjiastuti ntar d tenggelamin ni @indihome," tulis @bumiselalu3.

"nahlo postingan @IndiHome lelet diritwit bu Susi," komentar @BolloVian.

Menanggapi keluhan tersebut, Vice President Corporate Communication Telkom Indonesia, Arif Prabowo membenarkan adanya gangguan pada pukul 08.55 WIB.

Ia menyebut gangguan berlangsung hanya lima menit dan kini telah kembali beroperasi dengan normal.

"Gangguan berlangsung singkat selama 5 menit dan saat ini seluruh layanan telah kembali normal," ujar Arif Prabowo seperti dikutip dari KompasTekno, Jumat (17/7/2020).

Ia juga menjelaskan bahwa ada kendala teknis di perangkat transmisi yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan di sebagian wilayah layanan IndiHome.

"Kami akan terus memantau dampak dan proses pemulihan layanan IndiHome secara keseluruhan," jelas Arif Prabowo.

• Forum Rektor Indonesia Usulkan Internet Gratis Bagi Mahasiswa dan Dosen

Cuitan Tretan Muslim Viral karena Keluhkan Internet Lemot, IndiHome Bantah soal Jaringan tak Merata

Sebelumnya, Komika Tretan Muslim membuat cuitan yang menjadi viral di Twitter.

Cuitan bernada sindiran itu memuat keluhannya soal jaringan internet yang ia gunakan sangat lambat.

Lewat akun @TretanMuslim menunggah tangkapan layar tampilan aplikasi Instagram di ponselnya yang sulit diakses akibat jaringan yang lemot.

Saking sulitnya diakses, tampilan Instagram Tretan Muslim pun hanya berisi gambar-gambar yang blank.

Tak hanya itu, ia bahkan menandai akun IndiHome.

"Tampilan baru Instagram with @IndiHome," tulis @TretanMuslim, Rabu (15/7/2020).

Banyak warganet menyampaikan keluhan yang senada di kolom komentarnya.

Seperti yang disampaikan oleh akun @aguspriyanto01 yang juga merasakan hal yang sama dengan Tretan Muslim.

"Dengan Indihome semua suci," tulisnya.

Bukan hanya Instagram, warganet lain juga menyebutkan bahwa tampilan YouTube-nya yang tidak bisa memuat kontennya.

"Don’t forget ‘Tampilan baru youtube’ with @IndiHome too," balas @sundowndelight.

Akun @ALVIAN_19 juga menyampaikan keluhannya dengan nada satire.

"TAMPILANNYA DARK MODE KAYAK KONEKSINYA DARK. PENUH HUJATAN TAK ADA PUJIAN APALGI PRESTASI," tulisnya.

Cuitan komika asal Madura itupun menjadi viral lantaran sudah mendapatkan 23 ribu likes, 1,3 ribu komentar, dan 6,7 ribu kali dibagikan warganet.

• Ditanya Promo Sang Pisang, Ini Jawaban Tengil Kaesang, Tretan Muslim: Mau Dibantuin Nggak Sih?

Cerita lain soal keluhan jaringan IndiHome yang buruk juga disampaikan oleh youtuber Risa Saraswati.

Bahkan ia mengaku jaringannya sudah mati selama hampir sepekan.

Youtuber dengan konten horor itu pun geram dengan meminta teknisi untuk datang ke rumahnya.

Namun tak disangka rupanya permasalahan terjadi akibat kabel yang putus akibat gigitan tikus.

Alhasil, ia harus menanggung malu karena sudah menghina jaringan sinyal yang tidak memadai.

Penjelasan IndiHome

Dikutip TribunPalu.com dari Kompas.com, pihak IndiHome pun telah mengklarifikasi keluhan tersebut.

Arif Prabowo selaku Vice President Corporate Communication Telkom Indonesia menyatakan bahwa keluhan pelanggan IndiHome tersebut sudah mendapatkan respons dari pelayanan pelanggan.

"Sudah ditangani dan direspons sama Customer Care," kata Arif Prabowo saat dihubungi Kompas.com, Rabu (15/7/2020).

Sempat ditengarai karena masalah jaringan IndiHome yang tidak merata, Arif Prabowo pun membantahnya.

"Sama saja. Di kota maupun rural. Karena semua berbasis fiber optik," jelasnya.

Lebih lanjut Arif Prabowo mengatakan, jika ada kendala atau keluhan yang dialami pengguna IndiHome, pelanggan bisa melaporkannya lewat media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Selain itu, juga tersedia call center 147, e-mail customercare@telkom.co.id, apps MyIndihome, atau dapat langsung mengunjungi Plasa Telkom/Grapari TelkomGroup.

• Telkom Buka Blokir Netflix, Kini Bisa Akses Netflix di Jaringan Indihome, Telkomsel, dan WiFi.id

Penyebab jaringan lemot

Disebutkan oleh Dosen Prodi Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer UNS, Nurcahya Pradana Taufik Prakisya menyebut ada dua faktor yang menyebabkan jaringan internet tidak lancar.

Yakni dari sisi client dan server.

Dari sisi server, penggunaan internet di jam-jam sibuk juga bisa memengaruhi kualitas jaringan lantaran menjadi rebutan dengan pengguna lain.

Ada pula perawatan mekanik yang mungkin menyebabkan beberapa kendala jaringan internet di wilayah yang sedang diperbaiki.

"Kalau dari server, bisa jadi karena adanya maintenance dari pihak ISP," ujar dia kepada Kompas.com, Rabu (15/7/2020).

Selain itu, kondisi geografis juga sangat berpengaruh, seperti cuaca hingga jarak akses menuju tower privoder yang jauh.

• Jangan Klik OK saat Muncul Notifikasi Nomor Tidak Terdaftar, WhatsApp sedang Dibajak, Ini Solusinya

Di sisi client, biasanya permasalahan berakar dari kondisi perangkat yang dipakai seperti komputer dan ponsel, khususnya pada usia perangkat.

Nurcahya mengatakan, semakin banyak jumlah running task yang berjalan, maka semakin lambat pula jaringan yang didapatkan.

Selain itu, juga tergantung dari modul wifi yang dipakai juga.

Di perangkat itu ada beberapa versi modul wifi.

"Kalau usia modul wifi tiga tahun tapi yang dipakai adalah versi terbaru, itu lebih baik dibanding perangkat dua tahun lalu tapi modul wifi dua tingkat di bawah yang paling update," ungkapnya.

Menanggapi soal cuitan Tretan Muslim yang viral itu, Nurcahya memberi analisis kemungkinan mengapa tampilan Instagram-nya blank.

"Instagram kan selalu refresh feed setiap masuk. Bisa jadi pas refresh tersebut ada memory crashed. Itu pengalaman saya kalau pas pakai Instagram sih," ujarnya.

Dia menambahkan, jika yang bermasalah adalah aplikasi Instagram, tanda-tandanya adalah aplikasi lainnya bisa terhubung ke internet dengan baik, tetapi hanya Instagram yang blank.

• Kesal karena Ponsel Gampang Lelet? Ini 5 Tips Mencegah OS Android Jadi Lemot karena Kurang Daya RAM

Lalu, solusinya adalah dengan me-restart atau clear cache lalu gadget atau perangkat perlu di-restart.

Mengenai kaitannya dengan IndiHome, dia juga merupakan pelanggan IndiHome.

Namun menurutnya, jaringan IndiHome juga tergantung dari lokasi pemakaiannya.

Dia tinggal di perkotaan dan mengaku jaringannya bagus.

"Indihome tergantung lokasi. Kalau pelanggan IndiHome yang mungkin agak pinggir atau yang belum terjangkau fiber optic ya mungkin pada ngeluh," jelasnya

(TribunPalu.com/Isti Prasetya, Kompas.com/Nur Fitriatus Shalihah/Conney Stephanie)