Apa Itu COD atau Cash On Delivery? Berikut Cara Komplain yang Benar saat Transaksi COD

Apa Itu COD? Berikut Cara Komplain yang Benar

TRIBUNPALU.COM - Belakangan ini telah ramai diperbincangkan istilah COD atau kepanjangan dari Cash On Delivery (COD).

Telah ramai karena beredarnya video viral seorang ibu-ibu yang menolak barang pesanannya dan memaki kurir yang mengantar.

Ibu tersebut memaki kurir karena barang yang ia terima tidak sesuai dengan gambar dari e-commerce tawarkan.

Lalu apa itu COD?

COD adalah salah satu fitur di e-commerce yang membuat pembeli bisa membayar pesanannya setelah barangnya sampai.

Fitur ini berbeda dengan metode pembayaran lainnya yang harus dilakukan sebelum barang diproses oleh penjual.

Lantas bagaimana jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesananan? Apakah tetap bisa dikembalikan atau retur barang?

Dikutip dari Kompas, External Communications Senior Lead Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, pengguna yang melakukan transaksi COD dapat melakukan pengembalian barang.

Pengembalian barang bisa dilakukan sebelum atau sesudah pembeli membuka paket/kiriman barang.

“Apabila pengguna sudah membuka paket/kiriman barang dan ingin melakukan pengembalian barang, maka pengguna wajib membayar semua pesanan kepada mitra kurir dan mengajukan komplain pengembalian barang atau return kepada penjual melalui pusat resolusi yang tersedia,” ungkap Chandra kepada Kompas.com, Senin (17/5/2021).

Baca juga: Apa Itu Self Talk? Ketahui Seni Berbicara dengan Diri Sendiri yang Memiliki Banyak Manfaat Berikut

Baca juga: Apa Itu ATM Link, ATM Prima, dan ATM Bersama? Ini Perbedaan 3 Jaringan ATM yang Populer di Indonesia

Chandra mengatakan, pihaknya terus mengedukasi pengguna terkait langkah-langkah yang perlu diperhatikan dalam menjaga transaksi belanja yang aman dan nyaman, seperti memastikan reputasi toko penjual serta deskripsi dan ulasan produk dari pembeli.

“Kami juga menyarankan masyarakat untuk tidak melanjutkan komunikasi dan transaksi di luar platform Tokopedia, serta merekam video ketika membuka paket,” ungkap dia.

Jika masih menemukan produk yang melanggar, baik syarat dan ketentuan platform maupun hukum yang berlaku di Indonesia, masyarakat bisa ikut melaporkannya melalui fitur "Laporkan" yang ada di pojok kanan atas setiap halaman produk.

Cara Mengembalikan Barang saat Memesan melalui e-commerce.

Baca juga: Apa Itu Ekosistem? Simak Pengertian, Komponen, Jenis-jenis, dan Perbedaannya Berikut Ini

Baca juga: Apa Itu Toner? Cari Tau Manfaat, Cara Menggunakan hingga Rekomendasi Toner Sesuai Kulit Wajah