Lowongan Kerja di JD.ID November 2021 Bidang CX Project Specialist, Kenali Tugas dan Syarat Berikut

Tim ekspansi JD.ID CS sedang mencari Senior Project Specialist Customer Experience (CX) untuk mendukung proyek ekspansi.

Peran tersebut akan difokuskan pada pembentukan mekanisme dan kerangka kerja manajemen CX, dan untuk mengelola CX dengan berfokus pada dua bidang pekerjaan utama i) Emerging Customer Impacting Issues Management dan ii) Manajemen Proyek.

Bekerja dengan beberapa tim operasional termasuk Marketplace, UI/UX, Tim Dukungan Produk, Teknologi, Ritel, Pemasaran, Transportasi, Hukum dan CS, Manajer Proyek Pengalaman Pelanggan akan memahami dan melaporkan proses pengalaman belanja yang berdampak pada CX, dan mengerjakan proyek peningkatan berkelanjutan dengan tim terkait untuk mendorong solusi yang meningkatkan pelanggan pengalaman.

Kandidat yang berhasil akan menjadi analis, komunikator, dan pemberi pengaruh yang sangat baik dengan kemampuan untuk mendorong perubahan di seluruh organisasi.

Untuk menganalisis dan mendorong peningkatan proses, peran ini memerlukan interaksi yang sering dengan pemangku kepentingan di dalam dan di luar organisasi CS, terutama tim Ritel. Peran ini akan berbasis di Jakarta dan melapor kepada Manajer Tim Peningkatan Bisnis, CX.

Baca juga: Mau Kerja di JD.ID? Simak Info Lowongan Berikut Ini Penempatan Jakarta Selatan, Simak Syaratnya

Lingkup peran:

a. Menetapkan semua kebijakan dan proses manajemen CX yang berkaitan dengan proyek ekspansi, dalam kemitraan dengan
b. Pemangku Kepentingan yang berbeda

c. Awasi pengalaman pelanggan dari checkout hingga akhir siklus hidup pelanggan

d. Akar penyebab dan identifikasi masalah pelanggan dan bangun solusi jangka panjang yang efektif

e. Kembangkan portofolio inisiatif peningkatan Pengalaman Pelanggan

f. Tolok ukur dan advokasi untuk proses yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja

g. Tetapkan kerangka kerja Suara Pelanggan (VOC), mekanisme pengurangan kontak / penghapusan cacat, dan budaya peningkatan CX dengan tim Ritel

h. Interaksi harian dengan Pemangku Kepentingan untuk memastikan respons yang cepat terhadap masalah yang berdampak pada pelanggan yang muncul

i. Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) tentang bagaimana fitur produk dan kinerja situs web memengaruhi CX.

j. Bertindak sebagai penghubung antara berbagai tim JDID, memberikan pelaporan dan analisis untuk memastikan perubahan didorong di area yang memiliki potensi terbesar untuk peningkatan CX