Cerita Sukmawati, Warga Sigi yang Merasakan Manfaat Layanan BPJS Online

TRIBUNPALU.COM - BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), salah satunya dengan menghadirkan layanan BPJS Online.

Layanan ini memungkinkan peserta untuk mengurus administrasi melalui video conference, tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Sukmawati (65), peserta BPJS Kesehatan segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) asal Kabupaten Sigi, Sulawesi Tengah, merasakan langsung manfaat layanan BPJS Online.

Ia mengaku sangat terbantu dengan adanya layanan ini, yang membuatnya tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh ke Kantor Cabang Palu.

“Saya waktu itu mau pindah fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) supaya lebih dekat dengan rumah saya yang sekarang. Tadinya saya pikir harus ke Palu dulu, karena di desa saya tidak ada kantor BPJS Kesehatan. Saya sempat bingung karena kalau harus ke Palu, ongkosnya mahal dan saya juga sudah tidak kuat bepergian jauh,” kata Sukmawati melalui video conference pada Kamis (8/5/2025).

Beruntung, petugas Puskesmas Kaleke memberikan informasi bahwa kini layanan administrasi BPJS Kesehatan sudah bisa dilakukan secara online.

Sukmawati hanya perlu datang ke puskesmas dan mengikuti proses administrasi melalui video conference dengan petugas BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palu.

Baca juga: Polres Sigi Gagalkan Peredaran Sabu di Dolo Selatan, Pemuda 25 Tahun Jadi Tersangka

“Saya langsung diarahkan oleh petugas puskesmas. Saya cukup duduk di depan kamera, tunjukkan KTP dan kartu BPJS saya, lalu petugas BPJS Kesehatan yang ada di kota langsung memprosesnya. Semua dijelaskan dengan baik, saya juga dibantu sampai selesai. Tidak ada biaya tambahan, semuanya gratis,” ujar Sukmawati.

Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palu, HS Rumondang Pakpahan, menjelaskan bahwa layanan BPJS Online ini memang dihadirkan untuk memberikan kemudahan bagi peserta yang tinggal jauh dari kantor cabang.

Melalui kerja sama dengan puskesmas dan mitra lain di wilayah setempat, peserta dapat tetap mengakses pelayanan administrasi JKN tanpa harus keluar biaya transportasi besar atau menempuh jarak yang jauh.

“Layanan BPJS Online ini merupakan salah satu bentuk komitmen kami untuk terus meningkatkan pelayanan kepada peserta. Kami memahami tidak semua peserta tinggal dekat dengan kantor cabang, apalagi di desa-desa yang jaraknya cukup jauh dari Kota Palu. Oleh karena itu, layanan ini kami hadirkan agar peserta tetap bisa mendapatkan layanan administrasi dengan mudah,” jelas Rumondang.

Melalui layanan ini, peserta bisa melakukan pendaftaran baru, perubahan FKTP, pengaktifan kembali status kepesertaan, perubahan kelas rawat, perbaikan data, serta pengaduan dan informasi seputar layanan BPJS Kesehatan.

“Selain BPJS Online, kami juga menyediakan kanal layanan lainnya seperti Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa), Aplikasi Mobile JKN, dan BPJS Kesehatan Care Center 165. Semua ini kami sediakan agar peserta dapat mengakses layanan dengan mudah kapan saja dan di mana saja, sesuai dengan kebutuhan mereka,” tambahnya.

Sukmawati merasa sangat terbantu dengan adanya layanan ini.

Ia juga menyampaikan apresiasi kepada BPJS Kesehatan yang telah memberikan solusi praktis bagi masyarakat di desa.

Menurutnya, layanan ini harus terus dipertahankan dan disosialisasikan agar semakin banyak masyarakat yang mengetahui dan memanfaatkannya.

“Kalau harus ke Palu, saya mungkin butuh waktu satu hari penuh dan biaya transportasi tidak sedikit. Tapi dengan layanan BPJS Online, saya bisa urus semuanya hanya dalam waktu sebentar di puskesmas. Petugasnya juga ramah dan sabar membantu saya. Saya harap layanan seperti ini terus ada dan semakin banyak masyarakat yang tahu,” tutur Sukmawati.

Ia juga mengajak masyarakat lainnya, khususnya yang tinggal di desa dan wilayah pelosok, agar tidak ragu memanfaatkan layanan BPJS Online maupun kanal layanan digital BPJS Kesehatan lainnya.

Menurutnya, kemudahan ini adalah bentuk perhatian pemerintah kepada masyarakat agar tetap mendapatkan layanan kesehatan yang maksimal.

“Buat yang mau urus BPJS, sekarang sudah gampang. Tidak perlu jauh-jauh ke kota. Saya sudah buktikan sendiri, prosesnya mudah, cepat, dan tidak pakai biaya. Terima kasih BPJS Kesehatan yang sudah mempermudah kami. Ini sangat membantu bagi orang seperti saya yang sudah tua dan tinggal di desa,” tutup Sukmawati. (tm/aq)(*)