PT Vale Poles Kualitas SDM Puskesmas Bahomotefe Morowali

TRIBUNPALU.COM, MOROWALI – PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali resmi meluncurkan Service Excellence Improvement, program untuk tenaga medis di Puskesmas Bahomotefe.

Program itu bukan sekadar pelatihan kilat. Para tenaga kesehatan (nakes) menjalani coaching intensif selama tiga bulan untuk mengubah pola pikir dari layanan administratif menjadi layanan yang humanis dan responsif.

Sebagai wilayah yang berkembang menjadi pusat industri nikel nasional, Kabupaten Morowali menghadapi tantangan berupa lonjakan jumlah penduduk dan tingginya ekspektasi terhadap layanan publik.

Puskesmas Bahomotefe, yang terletak di kawasan lingkar industri, menjadi garda terdepan bagi masyarakat lokal dan pekerja.

Sekretaris Dinas Kesehatan Morowali, Jumiati, menekankan bahwa durasi program ini menjadi kunci perbedaan.

"Biasanya pelatihan hanya hitungan hari. Tapi PT Vale mengawal ini selama tiga bulan. Ini sangat penting untuk mengubah mindset nakes sebagai wajah terdepan pemerintah di mata masyarakat," ungkapnya.

Baca juga: PT Vale Raih Pinjaman 750 Juta Dolar AS untuk Proyek Morowali dan Pomalaa

Materi pendampingan yang disusun oleh pemateri ahli, Muhlis, menitikberatkan pada aspek psikologis dan komunikasi.

Program ini tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan pengetahuan, tetapi secara strategis diarahkan untuk mendorong perubahan perilaku, pola pikir, dan kebiasaan kerja tenaga kesehatan melalui sesi kelas, pendampingan lapangan, serta evaluasi berkala.

Materi pendampingan mencakup penguatan nilai-nilai inti pelayanan publik, antara lain komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif, akuntabel, dan humanis.

Pendekatan partisipatif memungkinkan peserta merefleksikan praktik pelayanan sehari-hari dan mengidentifikasi peluang perbaikan secara berkelanjutan.

“Service excellence bukan hanya tentang standar pelayanan, tetapi tentang bagaimana tenaga kesehatan memahami dan merespons kebutuhan pasien secara empatik dan profesional. Pendampingan ini menjadi langkah strategis untuk memastikan layanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada masyarakat,” jelas Muhlis.

Program Service Excellence Improvement merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan.

Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia, juga menyampaikan apresiasinya atas dukungan PT Vale Indonesia dalam peningkatan kapasitas tenaga kesehatan.

“Kami mengucapkan terima kasih atas komitmen PT Vale yang secara konsisten memberikan pelatihan dan pendampingan. Program ini sangat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme tenaga kesehatan, sehingga manfaatnya langsung dirasakan oleh masyarakat,” ujarnya.

Baca juga: PT Vale Cetak Pertumbuhan Laba 32 Persen, Bukukan 76,1 Juta Dolar AS di 2025

Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menjelaskan, kesehatan masyarakat adalah bahan bakar bagi keberlanjutan perusahaan.