JD.ID Karier: Lowongan Kerja di 20 Posisi Mei 2022 Lokasi Jakarta Selatan, Simak Persyaratannya

Divisi: Customer Experience

Lokasi: Jakarta Selatan

Uraian Tugas:

a. Menetapkan semua kebijakan dan proses manajemen CX yang berkaitan dengan proyek ekspansi, dalam kemitraan dengan Pemangku Kepentingan yang berbeda

b. Awasi pengalaman pelanggan dari checkout hingga akhir siklus hidup pelanggan

c. Akar penyebab dan identifikasi masalah pelanggan dan bangun solusi jangka panjang yang efektif

d. Kembangkan portofolio inisiatif peningkatan Pengalaman Pelanggan
Tolok ukur dan advokasi untuk proses yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja

e. Tetapkan kerangka kerja Suara Pelanggan (VOC), mekanisme pengurangan kontak / penghapusan cacat, dan budaya peningkatan CX dengan tim Ritel

f. Interaksi harian dengan Pemangku Kepentingan untuk memastikan respons yang cepat terhadap masalah yang berdampak pada pelanggan yang muncul

g. Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) tentang bagaimana fitur produk dan kinerja situs web memengaruhi CX.

h. Bertindak sebagai penghubung antara berbagai tim JDID, memberikan pelaporan dan analisis untuk memastikan perubahan didorong di area yang memiliki potensi terbesar untuk peningkatan CX

i. Pahami, analisis, dan komunikasikan metrik seperti CPO, DAU, tingkat pembelian kembali.

j. Menganalisis dan mengusulkan inisiatif peningkatan proses dalam setiap langkah pengalaman berbelanja

k. Bekerja dengan tim internal untuk membandingkan dan merancang proses yang meningkatkan pengalaman berbelanja

l. Membangun kesadaran tentang cara bisnis beroperasi untuk memastikan inisiatif peningkatan proses dapat dijalankan tanpa gesekan