Lowongan Kerja di Lazada Indonesia, Simak Kualifikasi Pada Posisi yang Dibutuhkan

Kualifikasi :

• Memiliki gelar Sarjana dalam bidang Periklanan/Media/Pemasaran/Komunikasi atau setara.
• Berpengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang Branding/Komunikasi; pengalaman di perusahaan e-commerce/teknologi dan biro iklan merupakan nilai tambah.
• Memahami tentang wawasan konsumen, data dan tren pasar saat ini dan mampu memberi saran dan mengembangkan strategi dan taktik yang sesuai.
• Berpengalaman dalam mengelola aktivitas pemasaran offline dan online.
• Dewasa, teliti dengan keterampilan komunikasi dan interpersonal lisan maupun tertulis yang kuat untuk bekerja dengan tim regional, tim komersial, agensi kreatif, agensi media, dan mitra lainnya.
•  Menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa dengan sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan membaca dan menulis dalam bahasa Mandarin merupakan nilai tambah;
• Kemampuan yang kuat untuk bekerja secara efisien dan efektif, untuk multi tugas, dan untuk menangani perubahan menit terakhir dalam lingkungan yang serba cepat.
• Lincah dan kemampuan untuk berhasil dalam industri dan organisasi yang bergerak cepat, inovatif, dan berkembang pesat.

Social Media & Community Specialist

Kualifikasi pekerjaan :

• Terlibat dalam semua fase aktivitas media sosial, mulai dari mengamati tren pembeli (evolusi tiket CS atau hasil NPS sebagai pertimbangan topik utama) hingga mengembangkan konten pendidikan pembeli, brainstorming dengan agensi kreatif, perencanaan, hingga eksekusi
• Membangun strategi akuisisi media sosial untuk menghasilkan lebih banyak pengikut di saluran IG dan lebih banyak anggota setia di komunitas FB (manajemen kampanye uji A/B)
• Kumpulkan wawasan dan analisis (#Tayangan, tingkat keterlibatan, #Tampilan, dan Jangkauan) tentang konten apa yang berfungsi dengan baik di platform kami
• Meninjau dan menyetujui rencana editorial bulanan yang disiapkan oleh agensi; jadwalkan semua postingan ke channel IG tepat waktu
• Melakukan aktivitas live streaming di channel IG dan komunitas loyalis FB untuk meningkatkan engagement antar channel
• Validasi profil tentara digital dan kelola aktivitas mereka; memastikan kualitas komentar memenuhi persyaratan dan konteks merek
• Kumpulkan umpan balik sentimen dari media sosial dan saluran komunitas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Kelola pemberitahuan multi-saluran (aplikasi push, aplikasi kotak masuk, SMS, email) sehubungan dengan permintaan adhoc (pelanggaran pengiriman, force mayor, pembatalan massal, hadiah kuis, dll)
• Mendistribusikan voucher Customer Care ke target pelanggan tertentu (pemenang kuis, mitigasi pengalaman buruk, dll)
• Kolaborasi lintas fungsi dengan pemangku kepentingan yang paling terkait: Humas, branding dan pemasaran, logistik, dan tim operasi CS untuk penyelarasan konten dan data.

Kualifikasi :

• Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang pemasaran, periklanan, ritel, e-commerce dengan media sosial sebagai keahlian inti.
• Kreatif, gesit untuk beradaptasi dengan lingkungan yang serba cepat karena perubahan adalah satu-satunya yang konstan dalam e-commerce.
• Digital savvy, sikap keingintahuan yang tinggi terhadap topik media sosial dan toko online selalu mengikuti tren terbaru, pembaruan platform, serta perilaku konsumen bernuansa lokal.
• Sikap positif untuk memenuhi tenggat waktu yang ketat dan bekerja lebih keras.
• Memliki rasa kepemilikan dan akuntabilitas yang kuat.
• Terampil dalam analitis yang kuat dan pemahaman bisnis.
• Pengalaman dengan CRM dan alat media sosial akan menjadi nilai tambah.
• Mampu berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kolaborasi, komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi (harus bisa menyiapkan laporan ppt berwawasan besar).
• Keterampilan copywriting dan desain akan dianggap sebagai nilai tambah.

Associate, Customer Care (CSL)

Kualifikasi pekerjaan :

• Menangani daftar tugas L3; semua kasus logistik terkait, setiap kasus mendesak dan terisolasi yang terkait dengan Operasi Layanan Pelanggan.
• Identifikasi, kualifikasi, analisis setiap masalah potensial dan kembangkan rekomendasi praktis untuk menyelesaikan masalah.
• Berkolaborasi secara efisien antar tim/departemen lintas fungsi.
• Memenuhi atau melampaui target komitmen dan metrik operasional.
• Melakukan review secara berkala untuk memantau kinerja mitra BPO.
• Memimpin inisiatif untuk mendorong perbaikan berkelanjutan melalui mengidentifikasi pendekatan baru.

Kualifikasi :

• Layanan Pelanggan minimal 3 tahun
• Mampu bersikap positif untuk memenuhi tenggat waktu yang ketat dan bekerja lebih keras.
• Memiliki rasa kepemilikan dan akuntabilitas yang kuat.
• Keterampilan analitis yang kuat (keterampilan excel adalah suatu keharusan) dan pemahaman bisnis.
• Pola pikir kewirausahaan dan kreatif dengan keterampilan interpersonal dan kepemimpinan yang berkembang dengan baik.
• Menunjukkan kemampuan untuk menangani banyak tugas, memprioritaskannya dan memenuhi tenggat waktu.
• Pekerjaan terstruktur, fokus pada proses, detail, dan kualitas.
• Open minded dengan lingkungan yang sangat dinamis.
• Memiliki keterampilan dokumentasi yang solid dan berorientasi pada detail.
• berpengalaman menangani keluhan pelanggan dan pemecahan masalah.
• Kemahiran bahasa Inggris untuk menulis dan berbicara adalah suatu keharusan.

(TribunPalu.com/Linda)